1. 의뢰인이 떠나는 시간

의뢰인은 다양한 방식으로 변호사님에게 연락을 취합니다. 카카오톡 채팅 또는 홈페이지 게시판에 문의를 남기거나 이메일을 보내기도 하는데요. 법률 사안에 대한 문의를 하는 경우도 있지만, 대부분 상담 가능한 시간과 비용을 물어보는 단순한 문의인 경우가 많습니다. 이 경우 의뢰인은 언제 변호사님에게 회신이 올 것이라 기대할까요?

위 조사에 따르면 의뢰인의 10%는 1시간 정도 연락을 기다리며 24%는 몇 시간 동안, 45%는 24시간 동안 기다리는 것으로 나타났습니다. 따라서 의뢰인에게 24시간이 지나 연락한다면 의뢰인 중 79%는 이미 다른 곳을 알아보고 있을 가능성이 높습니다. 일반적으로 의뢰인은 동시에 여러 변호사에게 연락을 하고 가장 빨리 답변이 오는 변호사에게 상담을 이어갈 가능성이 높기 때문입니다.

2. 의뢰인을 놓치지 않으려면

의뢰인의 연락을 유도하기 위해 홍보에 많은 시간과 비용을 투자했는데 이대로 의뢰인을 놓치게 된다면 큰 손실일 것입니다. 가장 간단한 방법은 전담 직원을 추가로 고용하여 의뢰인 연락에 신속하게 회신하는 것이지만, 하루에 연락하는 의뢰인의 수가 많지 않다면 효율적인 해결책이 아닐 수 있습니다.

또한 의뢰인 중 40% 정도는 일반적인 사무실 운영 시간 이후에 연락하길 원하는 것으로 나타났는데요. 실제 사무실 운영 시간이나 변호사님과 연락 가능한 시간을 알기 어려워 선뜻 연락하지 못하는 경우가 많습니다. 따라서 일반적인 사무실 운영 시간이 아니지만 상담이 가능한 시간을 명확히 알려주면 망설이는 의뢰인도 놓치지 않을 수 있습니다.

답변을 기다리다 떠나는 의뢰인을 놓치지 않으려면 의뢰인이 바로 상담 가능한 시간과 비용을 확인할 수 있는 것이 좋습니다. 이에 더하여 자동으로 상담을 예약하고 결제까지 마칠 수 있는 온라인 상담 예약 툴을 사용하면 의뢰인을 응대하는 비용은 대폭 줄이고 상담 건수는 늘릴 수 있습니다.

3. 로톡 법률상담 선결제 솔루션

로톡에서 의뢰인은 변호사님에게 전화/방문상담을 예약하고 결제까지 한 번에 끝낼 수 있습니다. 변호사님은 상담료와 상담 가능한 시간만 설정해주세요. 로톡이 알아서 프로세스를 진행해드립니다.

(1) 편리한 상담료/상담 시간 설정

변호사님 전용 화면에서 오전 8시부터 오후 11시 30분 사이 상담 가능한 시간을 30분 단위로 설정할 수 있습니다. 상담료도 같은 화면에서 간편하게 설정하고 언제든지 수정하실 수 있습니다.

(2)의뢰인 상담 내용 사전 검토 가능

상담 예약 단계에서 의뢰인이 작성한 상담 내용을 변호사님에게 전달해드립니다. 변호사님은 상담 시간을 낭비할 우려 없이 미리 의뢰인이 궁금한 내용을 파악하고 수준 높은 상담을 진행하실 수 있습니다.

(3) 선결제를 통한 노쇼 방지

의뢰인이 무료상담 신청만 하고 연락 두절된 경우는 없으셨나요? 상담료를 미리 지급한 의뢰인은 일방적으로 약속을 취소하거나 잠적하는 경우가 매우 드뭅니다.

(4)자동 예약 관리

변호사님 전용 화면에서 상담 예약 상황부터 완료된 상담까지 한눈에 파악하실 수 있습니다. 따로 계산할 필요 없이 간편하게 이번 달 상담 성과를 확인하세요.

4.안심하세요

상담료는 ‘온라인 결제 대행사’에서 직접 변호사 사업자로 정산해드립니다. 로톡은 변호사법을 준수하며, 어떠한 형태로도 상담 및 선임에 대한 중개 수수료를 받지 않습니다.

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